Conditions d’utilisation

Conditions d’utilisation

Conditions Générales de Vente et d'Utilisation

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

1. Identité de la boutique et de l'exploitant

Les présentes conditions régissent l'utilisation du site Courier Bag Shop, accessible à l'adresse courierbag.shop (ci-après « la Boutique »), ainsi que toute commande passée sur ce site.

La Boutique est exploitée par Tisserands Logistique SAS, société par actions simplifiée immatriculée en France, dont le siège se situe au 12 rue des Tisserands, 69002 Lyon, France. Le nom commercial « Courier Bag Shop » désigne le front de vente en ligne ; Tisserands Logistique SAS assure l'exploitation quotidienne du site, le traitement des commandes, le service client et la gestion des réclamations. La Boutique est un revendeur indépendant multi-marques et n'est ni le site officiel de Herschel Supply ni celui de Chrome Industries.

2. Objet et acceptation des conditions

En naviguant sur courierbag.shop ou en passant commande, vous acceptez sans réserve les présentes conditions générales. Si vous ne les acceptez pas, veuillez ne pas utiliser le site. Les conditions applicables à chaque commande sont celles en vigueur au moment de la validation de celle-ci.

3. Éligibilité et comptes clients

• Vous devez être âgé d'au moins 18 ans et disposer de la capacité juridique nécessaire pour contracter.
• Les informations fournies lors de la création d'un compte ou d'une commande doivent être exactes et à jour.
• Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de compte et de toute activité réalisée via celui-ci.
• Nous nous réservons le droit de suspendre ou de fermer un compte en cas de violation des présentes conditions ou d'utilisation frauduleuse.

4. Catalogue et informations produits

La Boutique propose une sélection spécialisée de sacoches de coursier, sacs bandoulière et sacs légers des marques Herschel Supply et Chrome Industries, avec plus de 400 références. Chaque fiche produit est validée avant mise en ligne : vérification de la référence constructeur, des matériaux annoncés, des dimensions et des photos correspondant au modèle exact vendu.

Malgré le soin apporté, de légères différences de coloris ou de rendu peuvent exister selon l'écran utilisé. Les visuels sont fournis à titre illustratif et n'engagent pas l'exploitant au-delà des caractéristiques essentielles décrites sur la fiche produit.

5. Prix, promotion et logique commerciale

Les prix sont indiqués en euros (EUR), toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal comme moyens de paiement.

Nous appliquons un modèle de boutique en ligne spécialisée, sans point de vente physique : l'absence de loyers commerciaux, un stock centralisé dans un unique entrepôt en région lyonnaise et des achats groupés par cycles saisonniers auprès des canaux de distribution agréés des marques permettent de répercuter une partie des gains sur les prix affichés. Les écarts de prix entre modèles reflètent les tarifs d'acquisition propres à chaque gamme et à chaque saison.

Code promotionnel SAVE15 : saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15 % de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement ; les remises varient donc selon les articles et la saison concernés. Les opérations promotionnelles sont financées par la marge d'exploitation et les remises quantitatives obtenues auprès des distributeurs agréés, et non par une baisse de la qualité du service ou de la provenance des produits.

6. Commandes et paiement

Toute commande vaut acceptation du prix et des caractéristiques du produit. Un accusé de réception électronique confirme la prise en charge de votre commande ; le contrat de vente est conclu à la validation du paiement. En cas d'indisponibilité d'un article après commande, le client est informé et le paiement correspondant est remboursé. Toute tentative de paiement frauduleux entraîne l'annulation de la commande.

7. Livraison

• Livraison gratuite à partir de 45,00 € d'achat.
• En dessous de ce seuil, la livraison standard coûte 8,00 €.
• Les informations de suivi d'expédition sont transmises automatiquement dès l'expédition.
• Les délais indicatifs affichés au paiement dépendent de l'adresse de livraison et ne constituent pas un engagement ferme en cas d'événement indépendant de notre volonté.

8. Retours et remboursements

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être retournés neufs, non portés et dans leur emballage d'origine, accompagnés du numéro de commande. Une fois le retour réceptionné et contrôlé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part ou article défectueux.

9. Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Elle s'ajoute aux garanties légales de conformité et contre les vices cachés prévues par le droit français, qui s'appliquent pleinement à chaque vente.

10. Authenticité et qualité

Engagement d'authenticité : chaque article vendu est neuf et authentique, acquis exclusivement auprès des canaux de distribution agréés des marques distribuées, avec traçabilité documentaire des lots reçus. Aucun achat n'est effectué sur des marchés gris ou des liquidations d'origine non vérifiable. À réception en entrepôt, un contrôle par lot vérifie les coutures, fermetures, étiquetage et conformité au modèle de référence ; toute anomalie bloque la mise en vente du lot jusqu'à clarification.

Vérification à la réception : le client est invité à contrôler l'étiquetage de la marque, la qualité des coutures et des fermetures, ainsi que la conformité du coloris et de la taille commandés, et à signaler toute divergence sous 48 heures pour faciliter le traitement.

Constitution d'un dossier de réclamation : pour signaler un doute d'authenticité ou un défaut, transmettez au service client :

• le numéro de commande et la référence produit concernée ;
• des photographies nettes de l'étiquetage, des coutures et de l'article entier ;
• une description écrite du motif du doute ou du défaut constaté.

Processus d'examen : la réclamation fait l'objet d'un accusé de réception sous un jour ouvré, puis d'un examen par le service qualité, avec vérification auprès du distributeur si nécessaire. Une réponse motivée est apportée sous cinq jours ouvrés, avec une issue concrète : remplacement, remboursement ou correction documentée selon le cas.

Recours : si une non-authenticité est confirmée après examen des preuves, le remboursement intégral du produit et des frais de retour est engagé sans conditions de délai supplémentaires au-delà du processus de réclamation, accompagné d'une confirmation écrite du traitement du dossier.

11. Propriété intellectuelle

L'ensemble du site (textes, visuels, structure, marques et logos) est protégé par les droits de propriété intellectuelle applicables. Les marques Herschel Supply et Chrome Industries appartiennent à leurs détenteurs respectifs ; leur usage sur ce site vise uniquement la désignation loyale des produits revendus. Toute reproduction ou exploitation non autorisée du contenu du site est interdite.

12. Utilisation acceptable

• Il est interdit d'utiliser le site à des fins frauduleuses, de contourner les dispositifs de sécurité, de scraper les contenus ou de perturber le fonctionnement du service.
• Les commandes manifestement abusives (revendeurs non autorisés, commande automatisée en masse) peuvent être annulées.
• Tout comportement portant atteinte à l'exploitant, aux marques distribuées ou à d'autres clients peut entraîner le refus d'accès au service.

13. Disponibilité du service

Nous nous efforçons d'assurer un accès continu au site, mais des interruptions pour maintenance, mise à jour ou événement indépendant de notre volonté peuvent survenir, sans droit à indemnisation. La disponibilité d'un article n'est garantie qu'au moment de la validation de la commande.

14. Limitation de responsabilité

L'exploitant ne peut être tenu responsable des dommages indirects (perte de données, perte d'opportunité commerciale) résultant de l'utilisation du site. Sa responsabilité, lorsqu'elle est engagée, est limitée au montant de la commande concernée, sauf faute lourde, dommage corporel ou dispositions légales impératives contraires, notamment en matière de garantie légale de conformité.

15. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité auprès du service client. À défaut d'accord, les tribunaux français compétents seront saisis, le consommateur conservant la faculté de saisir la juridiction du lieu de son domicile. Le consommateur peut également recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

16. Modification des conditions

L'exploitant peut mettre à jour les présentes conditions à tout moment. La version applicable à chaque commande est celle publiée à la date de passation de celle-ci. La date de dernière mise à jour figure en tête du présent document.

17. Contact

Service client (canal principal) : disponible par e-mail à support@courierbag.shop. Réponse initiale sous 24 heures ouvrées. Horaires de traitement : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, heure d'Europe/Paris (CET/CEST), hors jours fériés français. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture suivante. Pour toute demande, indiquez votre numéro de commande, le nom et l'adresse e-mail utilisés lors de l'achat, ainsi que l'objet de votre demande.

Questions juridiques et données personnelles : pour toute demande d'accès, de rectification ou de suppression de données, question relative aux conditions générales ou signalement de contenu, écrivez à juridique-donnees@courierbag.shop. Réponse sous 72 heures ouvrées.