Courier Bag Shop est une boutique en ligne indépendante spécialisée, opérée par Courier Bag Shop, domiciliée au 12 rue des Tisserands, 69002 Lyon, France. L'équipe fondatrice est issue du commerce de détail spécialisé en accessoires de portage, avec une expérience de distribution pour des enseignes indépendantes en France avant la création de la boutique en 2021. Nous ne sommes ni le site officiel de Herschel Supply ni celui de Chrome Industries : nous sommes un revendeur multi-marques spécialisé.

Nous nous concentrons sur une micro-catégorie unique : sacoches de coursier, sacs bandoulière et sacs légers. L'équipe maîtrise les spécificités de ces produits : densités de tissu, systèmes de fixation, étanchéité, renforts dorsaux et ergonomie en milieu urbain, ainsi que les différences de fabrication entre les gammes de Herschel Supply et de Chrome Industries.

Chaque référence est choisie sur dossier : examen des fiches techniques, vérification de la disponibilité des tailles et coloris, et écartement des modèles à rotation faible ou à historique de qualité contesté. Cela nous permet de garder un catalogue resserré et lisible, d'environ 422 références, avec des descriptions enrichies qui ne se contentent pas de recopier les fiches constructeur.

Nos tarifs résultent uniquement d'efficacité opérationnelle et de conditions d'achat négociées : pas de point de vente physique donc pas de loyers, achats groupés par cycles saisonniers auprès des canaux de distribution agréés, stock centralisé dans un seul entrepôt en région lyonnaise et réassorts fractionnés évitant les coûts de déstockage. Ces gains sont partiellement répercutés sur les prix affichés, sans jamais altérer l'origine ni la qualité des articles : chaque produit suit le même contrôle de réception et la même garantie d'authenticité, quel que soit son prix de vente.

Les écarts de prix entre modèles reflètent les tarifs d'acquisition propres à chaque gamme et à chaque saison. Les remises promotionnelles, financées par notre marge d'exploitation et les remises quantitatives obtenues auprès des distributeurs agréés, varient selon l'éligibilité définie par les règles de paiement applicables au code promotionnel.

Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15 % de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement : certains produits ou certaines opérations en cours peuvent être exclus, et la réduction s'applique automatiquement sur les articles concernés au moment du règlement.

Tous les articles proviennent exclusivement des canaux de distribution agréés de Herschel Supply et de Chrome Industries, avec traçabilité documentaire des lots reçus. Aucun achat n'est effectué sur des marchés gris ou des liquidations d'origine non vérifiable. À réception en entrepôt, un échantillonnage par lot contrôle les coutures, fermetures, étiquetage et conformité au modèle de référence ; toute anomalie bloque la mise en vente jusqu'à clarification avec le distributeur. Chaque fiche produit est également validée avant mise en ligne : référence constructeur, matériaux, dimensions et photos correspondant au modèle exact vendu.

À la réception, vérifiez l'étiquetage de la marque, la qualité des coutures et des fermetures, et la conformité du coloris et de la taille commandés, puis signalez toute divergence sous 48 heures pour faciliter le traitement. Pour ouvrir un dossier auprès du service qualité (qualite@courierbag.shop), prévoyez : votre numéro de commande et la référence produit, des photographies nettes de l'étiquetage, des coutures et de l'article entier, et une description écrite du doute ou du défaut constaté.

Vous recevez un accusé de réception sous un jour ouvré. Le service qualité examine les éléments fournis, avec vérification auprès du distributeur si nécessaire, puis communique la décision et le recours disponible. Toute réclamation reçoit une réponse motivée sous cinq jours ouvrés et une issue concrète : remplacement, remboursement ou correction documentée. Si une non-authenticité est confirmée, vous êtes remboursé du produit et des frais de retour, avec une confirmation écrite du traitement du dossier.

La livraison est gratuite dès 45,00 € d'achat. En dessous de ce montant, la livraison standard coûte 8,00 €. Les informations de délai applicables à votre commande sont indiquées au moment du paiement.

Contactez le service livraison à livraison@courierbag.shop en indiquant votre numéro de commande (et le numéro de suivi si disponible), votre adresse de livraison déclarée et une description de l'anomalie. L'équipe vérifie le statut auprès du transporteur, ouvre une enquête de livraison si nécessaire, puis propose une résolution : réexpédition ou remboursement partiel ou total selon le résultat. Première réponse sous 24 heures ouvrées.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Adressez votre demande au service après-vente à apres-vente@courierbag.shop avec votre numéro de commande, le motif de retour ou d'échange et l'état de l'article concerné. Après validation de l'éligibilité, vous recevez les instructions de retour ; le contrôle à réception déclenche le remboursement ou l'échange.

Une fois votre retour reçu et contrôlé par le service après-vente, le remboursement ou l'échange est déclenché. Vous êtes informé à chaque étape du dossier, jusqu'à la confirmation de clôture.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Les conditions peuvent varier selon le modèle et la marque : consultez la fiche produit ou écrivez-nous pour connaître les modalités applicables à votre achat.

Le paiement s'effectue en ligne en euros (EUR), avec les moyens de paiement proposés à l'étape de caisse. Le code promotionnel SAVE15 peut y être saisi avant le règlement final.

Pour comparer des modèles entre Herschel Supply et Chrome Industries, vérifier une disponibilité de taille ou de coloris, ou obtenir une précision technique sur une fiche, écrivez à conseil-achat@courierbag.shop en précisant le modèle ou la référence envisagé(e), l'usage prévu et vos contraintes de portage. Réponse sous 24 heures ouvrées.

Le service client principal (support@courierbag.shop) réceptionne et oriente toutes les demandes générales et assure le suivi des dossiers jusqu'à clôture. Indiquez votre numéro de commande, le nom et l'adresse e-mail utilisés lors de l'achat, ainsi que l'objet et la description de votre demande. Réponse initiale sous 24 heures ouvrées ; en cas de dépassement des délais annoncés, la coordination du service client peut être consultée sur demande écrite.

Le service client est disponible par e-mail, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00, heure d'Europe/Paris (CET/CEST), hors jours fériés français. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture suivante, sans perte de priorité chronologique.