Politique de livraison

Politique de livraison

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

Chez Courier Bag Shop (courierbag.shop), boutique indépendante multi-marques spécialisée en sacoches de coursier, sacs bandoulière et sacs légers, nous attachons une grande importance à la clarté des informations de livraison. La présente politique décrit nos conditions d'expédition, les délais applicables et les démarches à suivre en cas de problème. Elle est éditée et exploitée par Tisserands Logistique SAS, 12 rue des Tisserands, 69002 Lyon, France, société par actions simplifiée immatriculée en France, qui assure l'exploitation du site, le traitement des commandes et le service client.

Tarifs et seuil de livraison gratuite

• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.
• Livraison standard : 8,00 € pour les commandes inférieures à ce seuil.

Le montant des frais de port est calculé et affiché avant la validation finale de votre commande. Tous les montants sont indiqués en euros (EUR).

Confirmation de commande et exactitude de l'adresse

Après validation de votre paiement par carte de crédit ou PayPal, vous recevez une confirmation de commande par e-mail. Il vous appartient de vérifier l'exactitude de vos coordonnées et de votre adresse de livraison avant de finaliser l'achat. En cas d'adresse incorrecte ou incomplète, contactez-nous dès que possible à livraison@courierbag.shop ; une correction reste possible tant que la commande n'a pas été expédiée. Les anomalies de livraison liées à une adresse erronée sont prises en charge par notre service livraison.

Suivi et expéditions fractionnées

Chaque expédition fait l'objet d'un numéro de suivi communiqué par e-mail dès sa prise en charge par le transporteur, vous permettant de suivre l'avancement de votre colis. Selon la disponibilité des articles, une commande peut être expédiée en plusieurs colis ; chaque envoi dispose alors de son propre numéro de suivi, sans frais supplémentaires de votre part.

Événements transporteur, retards et échecs de livraison

Les délais de livraison peuvent être affectés par des événements indépendants de notre volonté (intempéries, saturation des réseaux de transport, contrôles douaniers). En cas de retard constaté, notre service livraison vérifie le statut auprès du transporteur et, si nécessaire, ouvre une enquête de livraison. En cas d'échec de livraison, le transporteur laisse généralement un avis de passage ; un colis non réclamé ou retourné à l'expéditeur peut nécessiter une réexpédition, dont les modalités vous seront communiquées.

Colis manquants ou endommagés

Si votre colis n'arrive pas ou arrive endommagé, signalez-le nous dans les meilleurs délais. Nous gérons ces situations selon le processus suivant :

• Vérification du statut auprès du transporteur.
• Ouverture d'une enquête de livraison si nécessaire.
• Résolution : réexpédition, remboursement partiel ou total selon le résultat de l'enquête.

Les dossiers nécessitant un remboursement formel sont transmis à notre service après-vente. Pour toute question sur les retours, sachez que ceux-ci sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison ; pour les questions de garantie, nous vous invitons à consulter les informations produit ou à contacter notre service client.

Contacter le service livraison

Un canal dédié est à votre disposition pour toute question relative à l'expédition :

• E-mail : livraison@courierbag.shop
• Informations à fournir : numéro de commande et numéro de suivi si disponible, adresse de livraison déclarée, description de l'anomalie constatée.
• Délai de première réponse : sous 24 heures ouvrées.

Service client général

Pour toute autre demande (avant achat, état d'une commande, réclamation), notre service client est disponible par e-mail à support@courierbag.shop. Le traitement de votre demande comprend : lecture et catégorisation, vérification du dossier de commande correspondant, réponse ou transfert au service compétent, puis confirmation de clôture. Merci d'inclure votre numéro de commande, votre nom et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat, ainsi que l'objet et la description de votre demande. La réponse initiale intervient sous 24 heures ouvrées.

Horaires du service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, heure d'Europe/Paris (CET/CEST), hors jours fériés français. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture suivante. Si un dossier dépasse les délais annoncés, vous pouvez demander, par écrit, à être mis en relation avec la coordination du service client.

Paiement et code promo

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Vous pouvez également saisir le code SAVE15 au paiement pour obtenir 15 % de réduction sur les articles éligibles ; l'éligibilité du coupon suit les règles du paiement.