Contact et service client

Contacter Courier Bag Shop : un service organisé par spécialité

Courier Bag Shop est une boutique indépendante multi-marques spécialisée dans les sacoches de coursier, les sacs bandoulière et les sacs légers. Pour répondre efficacement à chaque demande, notre service client est structuré en cinq départements spécialisés, en plus du canal principal par e-mail. Cette page vous indique précisément où écrire, quoi inclure dans votre message et quels délais attendre.

La boutique est exploitée par Tisserands Logistique SAS, société par actions simplifiée immatriculée en France, spécialisée dans la distribution multi-marques d'articles de portage urbain et de bagages compacts pour le marché français. Tisserands Logistique SAS est l'entité opératrice indépendante de la boutique en ligne : le nom commercial Courier Bag Shop désigne le front de vente, tandis que cette société assure l'exploitation, le service client et le traitement des commandes. Ses responsabilités couvrent notamment l'exploitation quotidienne du site et des ventes, le traitement des commandes et la coordination logistique, la gestion du service client et des réclamations, l'administration des conditions commerciales et des promotions, ainsi que la conformité des mentions légales et de la protection des données.

Adresse postale : Tisserands Logistique SAS – Courier Bag Shop, 12 rue des Tisserands, 69002 Lyon, France.

Canal principal : le service client par e-mail

Pour toute demande générale, écrivez à support@courierbag.shop. C'est le point d'entrée unique : votre message est lu, catégorisé et orienté vers le bon service.

Fonctionnement du traitement

• Lecture et catégorisation de la demande
• Vérification du dossier de commande correspondant
• Réponse ou transfert au service spécialisé compétent
• Confirmation de clôture auprès du client

Le canal principal assure la réception et l'orientation de toutes les demandes générales, le suivi des dossiers ouverts jusqu'à clôture, ainsi que la réponse aux questions avant achat et sur l'état des commandes. Le délai de première réponse est de 24 heures ouvrées. Si un dossier dépasse les délais annoncés, il est remonté à la coordination du service client, consultable sur demande écrite.

Informations à inclure

• Votre numéro de commande
• Le nom et l'adresse e-mail utilisés lors de l'achat
• L'objet et la description de votre demande

Horaires et traitement des messages

Notre service opère du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, fuseau Heure d'Europe/Paris (CET/CEST), hors jours fériés français. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture suivante, sans perte de priorité chronologique.

Les cinq départements spécialisés

Conseil avant achat

Écrivez à conseil-achat@courierbag.shop pour être guidé avant de commander. Le service vous aide à choisir entre modèles et marques (Herschel Supply, Chrome Industries), vérifie les disponibilités de tailles et coloris, et apporte des précisions techniques sur les fiches produit. Première réponse sous 24 heures ouvrées. Incluez le modèle ou la référence envisagé(e), ainsi que votre usage prévu et vos contraintes de portage. Le flux : analyse du besoin exprimé, vérification du stock en temps réel, réponse de recommandation argumentée. Si votre demande devient une commande existante, le dossier passe au service après-vente.

Service après-vente : retours et échanges

Écrivez à apres-vente@courierbag.shop pour un retour, un échange ou une rétractation. Le service valide l'éligibilité selon les conditions applicables, envoie les instructions de retour, puis contrôle à réception et déclenche le remboursement ou l'échange. Première réponse sous 24 heures ouvrées. Incluez votre numéro de commande, le motif de retour ou d'échange et l'état de l'article concerné. En cas de contestation sur l'état de l'article retourné, le dossier est transmis au service qualité.

Service qualité : défauts et authenticité

Écrivez à qualite@courierbag.shop pour signaler un défaut ou un doute sur l'authenticité d'un article. Le service accuse réception, ouvre le dossier, examine les preuves photographiques et vérifie auprès du distributeur si requis, puis rend une décision motivée : remplacement, remboursement ou clôture documentée. Première réponse sous 48 heures ouvrées. Incluez votre numéro de commande, des photographies détaillées et une description écrite du défaut ou du doute. Les dossiers non résolus après la première instruction remontent à la direction opérationnelle. Le service renvoie également son expérience aux achats pour les lots concernés.

Juridique et protection des données

Écrivez à juridique-donnees@courierbag.shop pour toute demande d'accès, de rectification ou de suppression de vos données personnelles, toute question relative aux conditions générales et aux mentions, ou tout signalement de contenu ou de pratique commerciale. Le service vérifie l'identité du demandeur, traite selon les obligations applicables en protection des données et répond par écrit avec les voies de recours le cas échéant. Première réponse sous 72 heures ouvrées. Incluez le nom et l'adresse e-mail du titulaire du compte ou de la commande, ainsi que l'objet précis de votre demande. Les dossiers sensibles remontent au délégué à la protection des données de l'entité opératrice.

Support livraison

Écrivez à livraison@courierbag.shop pour un colis retardé, une adresse incorrecte, une anomalie de livraison ou un colis endommagé en transit. Le service vérifie le statut auprès du transporteur, ouvre une enquête de livraison si nécessaire, puis propose une résolution : réexpédition, remboursement partiel ou total selon le résultat. Première réponse sous 24 heures ouvrées. Incluez votre numéro de commande et votre numéro de suivi si disponible, l'adresse de livraison déclarée et une description de l'anomalie constatée. Les dossiers nécessitant un remboursement formel sont transmis au service après-vente.

Quel canal choisir ?

• Question générale ou suivi de commande → support@courierbag.shop
• Choix d'un modèle avant achat → conseil-achat@courierbag.shop
• Retour, échange, rétractation → apres-vente@courierbag.shop
• Défaut ou authenticité → qualite@courierbag.shop
• Colis en retard, endommagé, adresse erronée → livraison@courierbag.shop
• Données personnelles ou conditions contractuelles → juridique-donnees@courierbag.shop

Un accompagnement clair avant et après la commande : chaque message arrive directement entre les mains de l'équipe compétente, avec un délai de première réponse annoncé et un circuit d'escalade documenté.