Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026.

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont la boutique en ligne Courier Bag Shop (accessible à l'adresse courierbag.shop) et son entité opératrice collectent, utilisent et protègent vos données personnelles lorsque vous consultez notre sélection de sacoches de coursier, sacs bandoulière et sacs légers, ou lorsque vous passez commande.

Qui exploite cette boutique et qui traite vos données

Courier Bag Shop est une boutique spécialisée indépendante multi-marques, qui réunit notamment des modèles Herschel Supply et Chrome Industries afin de permettre de comparer les modèles, les conditions de service et les détails avant achat. Le nom commercial de la boutique désigne le front de vente du site.

Tisserands Logistique SAS, société par actions simplifiée immatriculée en France et spécialisée dans la distribution multi-marques d'articles de portage urbain et de bagages compacts pour le marché français, est l'entité opératrice indépendante de la boutique en ligne. Elle assure l'exploitation quotidienne du site et des ventes, le traitement des commandes et la coordination logistique, la gestion du service client et des réclamations, l'administration des conditions commerciales et des promotions, ainsi que la conformité des mentions légales et de la protection des données. À ce titre, Tisserands Logistique SAS est responsable du traitement des données personnelles collectées sur courierbag.shop.

Concrètement : vous communiquez vos données à la boutique (Courier Bag Shop), et c'est Tisserands Logistique SAS, dont l'adresse postale est 12 rue des Tisserands, 69002 Lyon, France, qui les traite pour exécuter vos commandes, répondre à vos demandes et respecter ses obligations légales.

Informations que vous nous communiquez

Lorsque vous utilisez notre site, vous pouvez être amené à nous transmettre :

• Données d'identification et de contact : nom, adresse e-mail, adresse postale de livraison et de facturation, numéro de téléphone si vous le fournissez.
• Données de commande : articles achetés, montants, préférences de livraison, code promotionnel utilisé (par exemple le code SAVE15, qui donne 15 % de réduction sur les articles éligibles selon les règles du paiement).
• Contenu de vos messages : questions avant achat, demandes de suivi, réclamations ou exercices de vos droits adressés à notre service client.

Informations collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur courierbag.shop, des données techniques peuvent être recueillies automatiquement, notamment :

• adresse IP et type d'appareil, navigateur et système d'exploitation ;
• pages consultées, articles visualisés et parcours de navigation ;
• horodatage des visites et données de performance du site.

Ces informations servent au bon fonctionnement du site, à la sécurité et à l'amélioration de l'expérience d'achat.

Dossiers de transaction et de service client

Nous conservons les enregistrements liés à vos achats et à nos échanges, notamment : la preuve et le contenu de vos commandes, les informations de facturation transmises par le prestataire de paiement, les échanges e-mail avec notre service client, ainsi que l'historique des retours. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison ; les dossiers correspondants font partie de l'historique de votre compte client.

Finalités d'utilisation

Vos données personnelles sont utilisées pour :

• traiter et expédier vos commandes, et vous informer de leur suivi ;
• assurer le service client disponible par e-mail, avant et après la commande, avec des informations fiables sur la livraison et les retours ;
• gérer les paiements, les promotions et les retours ;
• améliorer le site, la sélection de produits et la sécurité ;
• respecter nos obligations légales, comptables et fiscales.

Prestataires de services

Nous faisons appel à des prestataires tiers pour exploiter la boutique : hébergement du site, outils de communication e-mail et services logistiques pour la livraison. Ces prestataires agissent pour notre compte et n'utilisent vos données que dans la mesure nécessaire à l'exécution de leurs missions. Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Traitement des paiements

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement spécialisés. Vos informations bancaires sont transmises directement à ces prestataires : nous ne stockons pas les numéros complets de carte sur nos systèmes.

Cookies et technologies similaires

Le site utilise des cookies et technologies similaires pour assurer son bon fonctionnement, mémoriser le contenu de votre panier et mesurer l'usage du site afin de l'améliorer. Vous pouvez gérer ou supprimer les cookies via les réglages de votre navigateur ; la désactivation de certains cookies peut toutefois affecter le fonctionnement du site, notamment le passage de commande.

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou altération, notamment le chiffrement des transmissions lors du paiement et la limitation des accès internes aux seules personnes qui en ont besoin pour leur mission.

Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire aux finalités décrites dans la présente politique : exécution des commandes, service après-vente (y compris le délai de retour de 30 jours après la livraison), respect de nos obligations comptables et légales, puis archivage conforme aux durées de prescription applicables. Les données deviennent ensuite supprimées ou anonymisées.

Vos choix et vos droits

Conformément à la réglementation applicable en protection des données, vous disposez des droits suivants :

• Accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie ;
• Rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes ;
• Suppression : demander l'effacement de vos données dans les conditions prévues par la loi ;
• Opposition et retrait du consentement : vous opposer à certains traitements ou retirer votre consentement à tout moment ;
• Exercice de vos droits : recevoir une réponse écrite et motivée, avec les voies de recours le cas échéant.

Comment exercer une demande de confidentialité

Pour toute question relative aux conditions générales, aux mentions ou pour exercer vos droits d'accès, de rectification ou de suppression, adressez votre demande à juridique-donnees@courierbag.shop. Votre demande est traitée selon le processus suivant : vérification de l'identité du demandeur, traitement selon les obligations applicables en protection des données, puis réponse écrite motivée avec les voies de recours le cas échéant. Le délai de première réponse est de 72 heures ouvrées. Indiquez votre nom, l'adresse e-mail du titulaire du compte ou de la commande, ainsi que l'objet précis de votre demande.

Pour les demandes générales et le suivi de commande, notre service client est joignable à support@courierbag.shop, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 (heure d'Europe/Paris, hors jours fériés français), avec une réponse initiale sous 24 heures ouvrées. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture suivante.

Protection des mineurs

La boutique ne s'adresse pas aux enfants et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si vous estimez qu'un mineur nous a transmis des données personnelles, contactez-nous afin que nous procédions à leur suppression.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité pour tenir compte de l'évolution du site, de nos prestataires ou des obligations légales. La date de dernière mise à jour figure en tête de document ; en cas de modification substantielle, nous veillerons à en informer les clients concernés de manière appropriée. L'utilisation du site après publication d'une nouvelle version vaut acceptation de celle-ci.

Nous contacter

Pour toute question relative à la présente politique ou à vos données personnelles :

• Boutique : Courier Bag Shop, courierbag.shop
• Entité opératrice : Tisserands Logistique SAS, 12 rue des Tisserands, 69002 Lyon, France
• Service client : support@courierbag.shop
• Contact juridique et données personnelles : juridique-donnees@courierbag.shop