Politique de remboursement

Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026.

Votre droit de retour

Chez Courier Bag Shop, les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Vous disposez ainsi d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous demander un retour ou un remboursement. Aucune autre durée de retour n'est appliquée.

Conditions d'éligibilité et état des articles

• L'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté et non lavé, avec ses étiquettes d'origine.
• La fiche produit originale et les accessoires fournis doivent accompagner le retour lorsque cela est possible.
• Les articles endommagés par une utilisation ultérieure ne remplissent pas les conditions de retour standard.

À la réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier l'étiquetage de la marque, la qualité des coutures et des fermetures, ainsi que la conformité du coloris et de la taille commandés. Signalez toute divergence sous 48 heures pour faciliter le traitement de votre dossier.

Remboursements et échanges

Une fois votre retour reçu et contrôlé par notre service après-vente, le remboursement est déclenché sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, ou un échange est organisé selon votre demande. Les remboursements sont traités après validation de l'éligibilité et contrôle à réception de l'article retourné.

Frais de livraison

Les frais de livraison standard initiaux ne sont pas remboursables dans le cadre d'un retour classique. Si une non-authenticité est confirmée après examen de votre dossier, le remboursement complet du produit et des frais de retour vous est accordé, accompagné d'une confirmation écrite du traitement du dossier.

Comment démarrer une demande

Pour initier un retour, un échange ou un remboursement, contactez notre service après-vente à apres-vente@courierbag.shop ou notre service client général à support@courierbag.shop. Merci de fournir les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• La référence du produit concerné
• Le motif de retour ou d'échange et l'état de l'article
• Le nom et l'adresse e-mail utilisés lors de l'achat

Pour toute réclamation de qualité ou d'authenticité, adressez-vous au service qualité à qualite@courierbag.shop avec votre numéro de commande, des photographies nettes de l'étiquetage, des coutures et de l'article entier, ainsi qu'une description écrite du doute ou du défaut constaté.

Examen des réclamations : articles endommagés, incorrects, qualité et authenticité

Chaque réclamation suit un processus structuré :

• Accusé de réception de votre réclamation sous un jour ouvré.
• Examen des éléments fournis par le service qualité, avec vérification auprès du distributeur si nécessaire. Le service qualité répond sous 48 heures ouvrées ; le service après-vente répond sous 24 heures ouvrées.
• Communication de la décision motivée et du recours disponible. Toute réclamation d'authenticité ou de qualité reçoit une réponse motivée sous cinq jours ouvrés, avec une issue concrète : remplacement, remboursement ou correction documentée selon le cas.

Chaque article vendu est neuf et authentique, acquis exclusivement auprès des circuits officiels des marques distribuées, avec traçabilité documentaire des lots reçus. En cas de doute d'authenticité avéré, le remboursement intégral est engagé sans conditions de délai supplémentaires au-delà du processus de réclamation décrit ci-dessus. Si un dossier dépasse les délais annoncés, vous pouvez demander à consulter la coordination du service client par écrit.

Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour toute question relative à la garantie d'un article, contactez-nous par e-mail à support@courierbag.shop.

Coordonnées et horaires

• Service client général : support@courierbag.shop — réponse initiale sous 24 heures ouvrées.
• Service après-vente : apres-vente@courierbag.shop — retour, échange, rétractation et remboursements, réponse sous 24 heures ouvrées.
• Service qualité : qualite@courierbag.shop — réclamations de défaut et d'authenticité, réponse sous 48 heures ouvrées.

Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure d'Europe/Paris, CET/CEST), hors jours fériés français. Les messages reçus en dehors des horaires d'ouverture sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture suivante, sans perte de priorité chronologique.

Informations complémentaires

Courier Bag Shop est une boutique indépendante multi-marques, exploitée par Tisserands Logistique SAS, 12 rue des Tisserands, 69002 Lyon, France. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. La livraison standard coûte 8,00 € et est offerte dès 45,00 € d'achat. Cette politique s'applique à l'ensemble des articles proposés sur courierbag.shop, notamment les gammes Herschel Supply et Chrome Industries.